Use a opção Avise-me na página do produto, quando disponível, ou consulte nossa equipe. Como parte dos produtos possui diferentes medidas, cores e acabamentos, a previsão pode variar de acordo com a configuração desejada.

Quando houver uma campanha ativa, insira o código no campo indicado no carrinho ou no checkout. Cada cupom pode ter prazo, produtos participantes, valor mínimo e outras condições próprias. Se o sistema não aceitar o código, confira as regras da campanha antes de concluir o pedido.

Confirme se o login foi realizado com o mesmo e-mail utilizado na compra. Caso o pedido continue indisponível, envie à equipe o nome do comprador, CPF, e-mail e comprovante de pagamento para localização.

Acesse sua conta no site e consulte a área Meus Pedidos. Verifique também o e-mail utilizado na compra, inclusive as pastas de spam e promoções. Se o pedido não apresentar atualização ou se precisar do código de rastreamento, fale com a equipe e informe o número do pedido.

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (47) 98816-9492 ou por contato@bravocoffee.com.br, informando o número do pedido. A possibilidade de cancelamento dependerá do estágio de processamento. Se o pedido já tiver sido enviado, siga o procedimento de devolução por arrependimento após o recebimento.

Fale com a equipe o mais rápido possível e envie o número do pedido e o endereço correto. Se o pedido ainda não tiver avançado para faturamento ou expedição, a equipe verificará a possibilidade de ajuste. Depois do despacho, a alteração poderá não ser possível e a entrega ficará sujeita às regras da transportadora.

Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (47) 98816-9492 ou pelo e-mail contato@bravocoffee.com.br, informando o número do pedido e a alteração desejada. A mudança dependerá da etapa em que o pedido se encontra e não poderá ser garantida após faturamento, separação ou envio.

Sim. Adicione os produtos desejados ao carrinho e finalize tudo no mesmo pedido. O valor e o prazo do frete serão calculados considerando o conjunto de itens e o CEP informado.

A disponibilidade aparece na própria página do produto. Algumas combinações de cor, medida ou acabamento podem estar disponíveis enquanto outras estão esgotadas. Quando houver a opção Avise-me, informe seu e-mail para receber uma notificação de reposição.

Escolha o produto, selecione as opções disponíveis (cor, acabamento ou medida) e clique em Comprar ou Adicionar ao carrinho. No carrinho, informe o CEP para consultar o frete, confira os itens e siga para a identificação e o pagamento. Antes de concluir, revise produto, quantidade, medida, endereço e forma de pagamento.

O site utiliza conexão HTTPS e certificado SSL para criptografar as informações transmitidas durante a navegação e o pagamento. Os dados necessários ao pedido são compartilhados somente com os parceiros envolvidos em cobrança, prevenção de fraude e entrega.

Quando houver preço especial para Pix, o valor será exibido na página do produto ou no checkout e aplicado ao selecionar essa forma de pagamento. Confira o total antes de concluir a compra.

Não pague um boleto vencido sem confirmar sua validade. Acesse o pedido para verificar se existe opção de segunda via. Caso não exista, entre em contato com a equipe ou realize um novo pedido.

A aprovação é realizada pela instituição de pagamento e pode depender do limite disponível, dos dados informados, das regras antifraude ou da confirmação do titular. Confira os dados do cartão e entre em contato com a administradora. Se necessário, refaça a compra utilizando outra forma de pagamento.

Aguarde o prazo de identificação de até 1 hora. Depois desse período, confirme se o pagamento foi concluído e se os dados da transação estão corretos. Se o status não mudar, envie o número do pedido e o comprovante para a equipe.

O prazo é de 4 a 72 horas úteis para cartão de crédito, até 1 hora para Pix e até 2 dias úteis para compensação de boleto bancário. O prazo de entrega começa a ser contado somente depois da identificação e aprovação do pagamento.

A loja trabalha com cartão de crédito, Pix e boleto bancário. As opções de parcelamento, eventuais juros e descontos são apresentadas no checkout e podem variar conforme o valor do pedido e a condição vigente.

Sim. Os pedidos da loja brasileira são enviados para todas as regiões do país por parceiros logísticos. A disponibilidade de transportadoras, o valor e o prazo variam conforme o CEP e os produtos do carrinho.

Adicione os produtos ao carrinho e informe o CEP no campo de cálculo. O sistema mostrará as opções disponíveis, seus valores e as estimativas de prazo antes da finalização do pedido.

O prazo começa após a aprovação do pagamento. O tempo de análise depende do meio escolhido: Pix costuma ser identificado mais rapidamente, enquanto cartão e boleto podem exigir um período maior de confirmação.

A política publicada informa envio em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse é o prazo de preparação e despacho, o transporte até o endereço deve ser acrescentado conforme a estimativa apresentada no checkout.

As entregas ocorrem normalmente de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Em determinadas cidades e faixas de CEP, também podem ocorrer aos sábados em horário comercial.

É necessário que exista alguém autorizado a receber a encomenda no endereço informado. A transportadora pode solicitar confirmação do destinatário. Ausência, endereço incorreto ou necessidade de validação podem interromper ou ampliar o prazo.

Sim. A política informa que o prazo pode ser pausado em casos como ausência no endereço, necessidade de confirmar o destinatário ou o endereço e retenção da encomenda para análise por órgãos competentes. Se isso ocorrer, acompanhe o rastreamento e fale com a equipe.

Primeiro, verifique se o prazo já começou a contar após a aprovação do pagamento e consulte o rastreamento. Se a estimativa tiver sido ultrapassada, envie o número do pedido à equipe para que o envio seja verificado com a transportadora.

Registre fotos da caixa antes de abri-la e verifique o produto e os acessórios assim que possível. Se houver avaria, não utilize o item e entre em contato imediatamente, informando o número do pedido, fotos da embalagem e fotos ou um vídeo do produto.

Sim, mas as compras internacionais devem ser realizadas pelo site bravoconcept.com ou consultadas pelo e-mail contato@bravocoffee.com.br. Frete, impostos, prazos, garantia e devoluções internacionais seguem condições próprias e não necessariamente as mesmas da loja brasileira.

Sim. Nas compras online, o pedido pode ser cancelado por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa e sem custo de devolução para o consumidor. Preserve o produto, a embalagem, os manuais, as ferramentas e todos os acessórios. Após a devolução e a conferência, os valores pagos no pedido, inclusive o frete original, devem ser restituídos conforme o meio de pagamento.

Envie um e-mail para contato@bravocoffee.com.br com o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos que mostrem o estado do produto. Para agilizar a análise, inclua também seu nome, CPF e telefone. A equipe enviará as instruções de postagem ou coleta após avaliar o caso.

A política publicada informa retorno com as instruções em até 5 dias úteis depois do recebimento da solicitação e das evidências necessárias.

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie o número do pedido e fotos do item recebido. Confirmado o erro, a troca será iniciada sem custo adicional ao cliente.

Comunique a falta em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto, da embalagem, do conteúdo recebido e a identificação do pedido. A equipe analisará o caso e, confirmada a divergência, providenciará a regularização sem custo adicional.

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, mantendo o produto sem uso, com embalagem, acessórios e componentes originais. A troca dependerá da disponibilidade da nova configuração e das condições informadas pela equipe. Antes de comprar tampers e distribuidores, confirme cuidadosamente a medida da cesta ou do filtro.

Preserve o produto e evite qualquer uso além do necessário para verificar suas características. Envie-o com embalagem, manuais, ferramentas, acessórios e componentes recebidos, sem danos provocados pelo consumidor, alterações ou resíduos de café. A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento, mas o item será conferido quando retornar ao centro de distribuição.

Para defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o prazo legal para reclamar é de 90 dias, contado da entrega. Se o defeito for oculto e só aparecer posteriormente, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Envie o número do pedido ou nota fiscal, uma descrição detalhada, fotos e, se possível, vídeo. A equipe fará a análise e orientará o reparo, a substituição ou outra solução aplicável, sem custo quando se tratar de defeito coberto.

Não. Danos causados por uso indevido, queda, impacto, lavagem inadequada, desmontagem incorreta, contato com água quando proibido ou utilização diferente daquela indicada não são tratados como defeito de fabricação. Mesmo nesses casos, você pode procurar a assistência para avaliar a possibilidade de reparo.

Não é recomendado. Interrompa o uso, preserve o produto e aguarde as orientações. Continuar utilizando um equipamento com possível defeito pode agravar o problema e dificultar a avaliação.

Depois do recebimento da solicitação válida de arrependimento, a transação deve ser comunicada à instituição financeira ou administradora para impedir o lançamento ou realizar o estorno. Após o retorno e a conferência do produto, a Bravo informa a conclusão do processo ao cliente. A visualização do crédito pode ocorrer em uma ou duas faturas, conforme a data de fechamento e as regras da administradora.

A restituição será processada pelo meio de pagamento ou intermediador utilizado na compra, após a confirmação da solicitação e o procedimento de devolução. A equipe informará os dados necessários e acompanhará o crédito do valor integral devido. O prazo operacional será comunicado durante o atendimento.

A política atual prevê a opção de cupom em situações de troca por insatisfação. O cupom informado tem validade de 90 dias, fica vinculado ao titular da conta e não pode ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro. Confirme essa escolha com a equipe durante o atendimento.

No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução não gera custo ao consumidor. O mesmo se aplica a produto errado, componente faltante ou defeito de fabricação coberto. Em trocas voluntárias de cor ou medida sem erro da Bravo e fora do direito de arrependimento, a equipe informará previamente a disponibilidade e as condições de frete.

Sim. A Bravo desenvolve e fabrica equipamentos para café no Brasil. A operação brasileira está localizada em Rio do Sul, Santa Catarina.

A medida deve corresponder ao diâmetro interno da cesta utilizada, não apenas ao tamanho nominal do porta-filtro ou da máquina. Consulte o manual da máquina e as especificações da cesta. Se ainda houver dúvida, envie à equipe o modelo da máquina, a marca da cesta e sua medida interna antes de comprar.

Não. O sistema de funcionamento é aplicável a diferentes máquinas, mas a base precisa ter a medida correta para a cesta. Os tamanhos disponíveis variam conforme o modelo e aparecem na página do produto.

Como regra geral, escolha um distribuidor 0,1 mm menor que o tamper recomendado. Se a cesta utiliza tamper de 58,5 mm, por exemplo, a indicação geral é distribuidor de 58,4 mm. Cestas com parede lateral totalmente lisa podem permitir o mesmo diâmetro, mas, em caso de dúvida, consulte a equipe.

Não. O distribuidor organiza e nivela o café moído antes da compactação. Depois da distribuição, utilize o tamper para aplicar a pressão e formar o bolo de café.

Coloque a dose no filtro e posicione o distribuidor até a base tocar o café e o punho se apoiar na borda. Faça duas rotações no sentido horário para redistribuir o pó e duas rotações no sentido anti-horário para alinhar a superfície. Retire o distribuidor e faça a compactação.

Os dois utilizam base alinhadora e sistema de mola para favorecer uma compactação plana e uma força repetível. A principal diferença está no formato do punho e na maneira de segurar e aplicar a pressão. A escolha depende da ergonomia e da preferência do usuário.

Posicione o tamper sobre o filtro já preenchido e pressione o punho lentamente. A primeira etapa apoia a base alinhadora na borda e mantém o movimento nivelado. Continue até sentir maior resistência e, depois, uma leve batida interna, indicando o fim do curso. Pare de aplicar força e retorne o punho lentamente. Se desejar, faça um polimento leve sem acrescentar pressão excessiva.

A configuração indicada no site brasileiro é de aproximadamente 13 kg. A pressão pode ser ajustada por meio do parafuso Allen localizado na parte inferior da tampa roscada do punho. Antes de alterar a calibração, consulte o manual ou solicite orientação à equipe.

O ajuste é feito pelo parafuso Allen interno. Girar no sentido horário aumenta a pressão, girar no sentido anti-horário reduz. Cada milímetro de deslocamento altera a força em aproximadamente 1,1 kg, dentro da faixa indicada para o modelo. Faça mudanças pequenas e teste antes de continuar.

Alguns componentes e acessórios de reposição estão disponíveis no site. Para itens que não aparecem na loja ou para avaliação técnica, fale com a equipe e informe o produto, o número do pedido ou nota fiscal, uma descrição do problema e fotos ou vídeo.

Um moedor manual oferece controle direto da regulagem, não depende de eletricidade e tende a gerar pouco calor durante a moagem. Também é uma alternativa compacta para quem valoriza o processo de preparo e deseja moer apenas a dose que será utilizada.

Não. Ele exige esforço manual, mas foi projetado com braço de alavanca longo, pegador giratório e mós de 47 mm para proporcionar uma moagem estável e confortável. Como em qualquer moedor de precisão, os primeiros usos exigem aprendizado para encontrar o ajuste adequado a cada café e método.

Sim. O sistema é simples de operar e permite começar com regulagens amplas, avançando para ajustes mais finos conforme a experiência aumenta. Para espresso, faça pequenas mudanças e observe tempo, rendimento e sabor da extração.

O sistema stepless cobre moagem fina e grossa, permitindo uso em espresso, moka, Aeropress, métodos coados, prensa francesa e cold brew.

Significa que a regulagem é contínua, sem posições fixas de clique. Você pode parar em qualquer ponto entre duas marcações, permitindo microajustes importantes para controlar a extração do espresso.

Feche a regulagem no sentido horário até as mós ficarem horizontalmente alinhadas e se tocarem levemente, sem travá-las com força. Esse é o ponto de referência para contar as voltas de abertura e repetir uma regulagem. Não force a manivela com as mós fechadas.

Use como referência uma capacidade de até 45g de café, que pode variar conforme o tamanho e a densidade dos grãos. Evite ultrapassar o funil ou forçar a tampa.

As mós cônicas de 47 mm reduzem o número de rotações em comparação com moedores de entrada menores. O tempo real varia conforme a dose, a regulagem, a torra e a dureza do grão.

Sim. O braço longo, a construção rígida e as mós de 47 mm ajudam a moer grãos mais densos. Torras claras ainda podem exigir mais força que torras médias ou escuras, o que é normal.

Não. O Bravito foi projetado exclusivamente para grãos de café. Moer cereais, especiarias, açúcar ou outros materiais pode contaminar o equipamento e danificar as mós.

Não. Nunca mergulhe o moedor, lave as mós ou enxágue os componentes internos. A umidade pode oxidar as mós e comprometer os rolamentos. Faça a limpeza a seco com pincel, escova macia ou soprador adequado.

Faça limpeza periódica para remover resíduos. Os rolamentos são blindados e as partes internas não exigem lubrificação rotineira. Se o pegador do punho apresentar ruído, remova a parte de madeira, aplique uma pequena quantidade de óleo mineral no eixo e reinstale.

Sim. Transporte-o com o punho instalado e, de preferência, dentro da bolsa de neoprene disponível como acessório. Isso protege o corpo e ajuda a evitar que as porcas do conjunto se soltem durante o deslocamento.

Antes de apertar a porca superior, confirme que a porca inferior, responsável por fixar o eixo ao rolamento, está totalmente rosqueada. Segure o moedor, impeça a alavanca de girar e aperte a porca inferior no sentido horário até o encaixe completo. Depois, reinstale a porca superior.

Se a regulagem estiver acima de 0,5 volta e os grãos não estiverem sendo moídos, verifique o parafuso que fixa a mó interna ao eixo. Utilize uma chave Allen de 4 mm e confirme que ele está firmemente apertado. Se o problema continuar, interrompa o uso e procure o suporte.

Geralmente não. Confirme que a regulagem está acima de 0,5 volta e verifique se a tampa do funil está encaixada corretamente no O-ring, se estiver torta, pode raspar no anel de ajuste. Se o som vier do pegador, faça a lubrificação leve do eixo com óleo mineral. Persistindo o ruído, fale com a assistência.

Verifique se existe movimento para cima e para baixo na alavanca ou na mó interna. Em alguns casos, a porca do rolamento pode afrouxar durante o transporte. Aperte-a completamente antes de reinstalar a alavanca. Se houver folga ou dúvida sobre a montagem, não force o equipamento e procure o suporte.

Não. Um leve som ao inclinar o moedor é normal. O funil interno possui pequena movimentação sobre o eixo para evitar acúmulo de café próximo ao rolamento.

Para dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, trocas e devoluções, fale pelo WhatsApp (47) 98816-9492 ou pelo e-mail contato@bravocoffee.com.br. O horário informado é de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h15.

Informe o nome do comprador, número do pedido ou nota fiscal, modelo do produto, medida e data aproximada da compra. Descreva o comportamento observado e anexe fotos e vídeos claros. Quanto mais completo for o registro, mais rápida tende a ser a análise.

Os dados fornecidos no cadastro e no pedido são utilizados para processar pagamento, prevenir fraude, prestar atendimento e realizar a entrega. Informações necessárias podem ser compartilhadas com parceiros de pagamento, logística e serviços envolvidos na operação, conforme a Política de Privacidade.

Sim. A Política de Privacidade informa que o titular pode solicitar acesso, correção, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e, quando aplicável, anonimização, bloqueio ou exclusão. Envie a solicitação pelos canais de atendimento e informe os dados necessários para confirmar sua identidade.

Consulte as páginas de Meios de pagamento e de frete, Política de Trocas e Devoluções, Política de Privacidade e os manuais ou orientações disponíveis nas páginas dos produtos. Em caso de divergência, prevalecem as condições informadas pela Bravo para o pedido e o atendimento em questão.