Política de privacidade
Política de Privacidade e Cookies: Bravo Concept Brasil
Última atualização: 3 de setembro de 2026
A sua privacidade é importante para a Bravo. Esta Política explica como coletamos, utilizamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos dados pessoais quando você acessa o site www.bravocoffee.com.br, cria uma conta, faz uma compra, entra em contato conosco ou interage com nossos conteúdos e campanhas.
Esta Política foi elaborada de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet, o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados
A controladora dos dados pessoais tratados na operação brasileira é:
Naxos Indústria e Comércio de Utilidades Domésticas Ltda.
Nome comercial: Bravo Coffee / Bravo Concept
CNPJ: 05.455.435/0001-44
Endereço: Estrada Blumenau, 2222, Setor 01, Bairro Bremer, Rio do Sul – SC, CEP 89161-000
Site: www.bravocoffee.com.br
E-mail: contato@bravocoffee.com.br
WhatsApp: (47) 98816-9492
Para fins da LGPD, a Naxos é a empresa que toma as principais decisões sobre o uso dos dados pessoais na loja brasileira. A Shopify, plataforma de tecnologia que hospeda e viabiliza a operação da loja, além de outras empresas de pagamento, logística, comunicação e marketing, podem atuar como operadoras ou controladoras independentes, conforme a atividade realizada.
2. A quem esta Política se aplica
Esta Política se aplica às pessoas que acessam ou utilizam a loja brasileira da Bravo, incluindo visitantes, clientes, titulares de contas, interessados em produtos, participantes de campanhas e pessoas que entram em contato com nosso atendimento.
O site internacional bravoconcept.com possui políticas próprias e é destinado a vendas fora do Brasil.
3. Quais dados pessoais podemos coletar
Os dados coletados dependem da forma como você utiliza o site e os serviços da Bravo.
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Identificação | Nome, CPF, data de nascimento quando necessária e dados relacionados à confirmação de identidade. |
| Contato | E-mail, telefone, WhatsApp e endereço de entrega ou cobrança. |
| Conta | Login, senha protegida, preferências, lista de desejos e histórico de acesso à área do cliente. |
| Pedidos e transações | Produtos consultados ou comprados, quantidade, valor, cupons, forma de pagamento, status, histórico de pedidos, trocas, devoluções e reembolsos. |
| Pagamento | Meio escolhido, status e identificadores da transação. Os dados completos do cartão são normalmente processados pelo provedor de pagamento e não ficam disponíveis integralmente para a Bravo. |
| Atendimento | Mensagens, e-mails, conversas por WhatsApp, solicitações de suporte, fotos, vídeos, documentos e demais informações enviadas voluntariamente. |
| Navegação e dispositivo | Endereço IP, data e hora de acesso, navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, páginas acessadas, pesquisas, interações, origem do acesso e identificadores de cookies. |
| Marketing | Preferências de comunicação, interação com campanhas, anúncios e mensagens, quando aplicável. |
| Prevenção a fraude e segurança | Dados necessários para autenticação, análise de risco, prevenção a pagamentos indevidos e proteção da conta e da loja. |
Pedimos que você não envie dados pessoais sensíveis, como informações de saúde, biometria, religião ou opinião política, salvo quando estritamente necessário e solicitado de forma expressa para uma finalidade legítima.
4. Como coletamos os dados
Podemos coletar dados diretamente de você quando uma conta é criada, um pedido é feito, um formulário é preenchido ou uma mensagem é enviada. Também coletamos informações automaticamente durante a navegação, por meio de cookies, pixels, registros de acesso e tecnologias semelhantes.
Alguns dados são recebidos de prestadores envolvidos na operação, como a Shopify (plataforma de comércio eletrônico), meios de pagamento, ferramentas antifraude, transportadoras, serviços de análise, publicidade e atendimento.
5. Para que utilizamos os dados e quais bases legais podem ser aplicadas
A Bravo trata dados pessoais somente quando existe uma finalidade legítima e uma base legal prevista na LGPD.
| Finalidade | Dados normalmente utilizados | Bases legais possíveis |
|---|---|---|
| Criar e administrar contas | Identificação, contato, login e preferências | Execução de contrato ou procedimentos preliminares; legítimo interesse |
| Processar pedidos e pagamentos | Identificação, contato, endereço, itens, transação e pagamento | Execução de contrato; obrigação legal; prevenção à fraude; proteção do crédito |
| Separar, faturar e entregar produtos | Identificação, CPF, endereço, pedido e contato | Execução de contrato; obrigação legal ou regulatória |
| Emitir documentos fiscais e manter registros | Identificação, CPF, pedido e pagamento | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Atender dúvidas e fornecer suporte | Contato, pedido, mensagens, fotos e vídeos | Execução de contrato; legítimo interesse; exercício regular de direitos |
| Administrar trocas, devoluções, garantia e reembolsos | Identificação, pedido, pagamento, evidências e comunicações | Execução de contrato; obrigação legal; exercício regular de direitos |
| Prevenir fraude e proteger a loja | Dados de conta, transação, dispositivo, IP e comportamento | Legítimo interesse; proteção do crédito; exercício regular de direitos |
| Melhorar o site, produtos e atendimento | Navegação, dispositivo, pesquisas, interações e dados agregados | Legítimo interesse, observados os direitos do titular; consentimento quando exigido |
| Medir campanhas e apresentar publicidade | Cookies, identificadores, páginas, eventos e interações | Consentimento quando exigido; legítimo interesse em situações permitidas |
| Enviar novidades e ofertas | Nome, e-mail, telefone e preferências | Consentimento ou outra base legal permitida, com opção de cancelamento |
| Cumprir determinações e defender direitos | Dados relacionados à solicitação, pedido ou disputa | Obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos |
Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo por meio disponibilizado pela Bravo. A revogação não afeta tratamentos anteriores realizados de forma válida nem impede o uso baseado em outra hipótese legal aplicável.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou dispositivo. Eles ajudam o site a funcionar, lembrar preferências, medir desempenho, prevenir fraude e compreender a interação com páginas, produtos e campanhas.
| Categoria | Finalidade | Exemplos de uso |
|---|---|---|
| Necessários | Permitir funções essenciais da loja e da conta | Carrinho, sessão, login, segurança, checkout e registro de preferências de privacidade |
| Funcionais | Lembrar escolhas e melhorar a experiência | Preferências de navegação, recursos de atendimento e exibição personalizada |
| Analíticos | Medir tráfego, desempenho e uso do site | Páginas acessadas, pesquisas, origem da visita e eventos de navegação |
| Publicitários | Medir campanhas e apresentar anúncios mais relevantes | Interação com produtos, carrinho, checkout, compras e campanhas em plataformas externas |
O site é desenvolvido com tecnologia da Shopify, que hospeda a loja e viabiliza a experiência de compra, podendo também coletar e processar dados sobre seu acesso e uso para oferecer e aprimorar seus próprios recursos. O site também pode utilizar serviços como Google Analytics, tecnologias do Google, Meta/Facebook Pixel e recursos de comunicação do WhatsApp, além de outras ferramentas necessárias à operação. Para saber mais sobre como a Shopify usa informações pessoais, consulte a Política de Privacidade do Consumidor da Shopify, disponível em privacy.shopify.com.
Cookies estritamente necessários podem funcionar independentemente de consentimento porque são essenciais à prestação do serviço ou à segurança. Cookies analíticos, funcionais não essenciais e publicitários devem observar as escolhas disponibilizadas no banner ou painel de preferências, quando aplicável. Você também pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador, mas isso pode limitar recursos do site.
7. Com quem podemos compartilhar os dados
A Bravo não comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para uma finalidade informada, para cumprir uma obrigação ou para proteger direitos.
Podemos compartilhar dados com:
| Destinatário | Finalidade do compartilhamento |
|---|---|
| Shopify (plataforma de comércio eletrônico) e demais provedores de hospedagem e infraestrutura | Operar o site, a conta, o carrinho, o checkout e os registros de pedidos |
| Instituições financeiras, meios de pagamento e antifraude | Processar cobranças, parcelamentos, Pix, boleto, estornos e análise de risco |
| Transportadoras e operadores logísticos | Cotar frete, emitir etiquetas, entregar, rastrear e realizar logística reversa |
| Serviços de comunicação e atendimento | Enviar mensagens transacionais, responder solicitações e prestar suporte |
| Ferramentas de análise e publicidade | Medir uso, atribuir campanhas e apresentar publicidade, conforme as preferências e bases legais aplicáveis |
| Prestadores profissionais | Contabilidade, auditoria, tecnologia, segurança da informação, assessoria jurídica e cobrança |
| Autoridades públicas | Cumprir leis, ordens judiciais, requisições válidas e obrigações regulatórias |
| Partes envolvidas em operação societária | Avaliar ou executar reorganização, fusão, aquisição ou transferência de ativos, com salvaguardas adequadas |
Cada parceiro deve tratar os dados de acordo com sua função, as instruções aplicáveis, seus próprios avisos de privacidade e a legislação.
8. Transferências internacionais
Alguns fornecedores de tecnologia, nuvem, análise, publicidade, comunicação ou pagamento (incluindo a Shopify) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, a Bravo e seus fornecedores deverão utilizar uma hipótese e um mecanismo admitidos pela LGPD e pela regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, com medidas destinadas à proteção das informações.
9. Por quanto tempo os dados são mantidos
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política. O prazo pode considerar a duração da conta e da relação comercial, obrigações fiscais e regulatórias, prevenção a fraude, suporte, garantia, exercício regular de direitos e prazos prescricionais.
Quando os dados deixam de ser necessários, eles podem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida por lei. Solicitações de exclusão não abrangem informações que precisam ser preservadas por obrigação legal, defesa de direitos ou outra base válida.
10. Como protegemos os dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, divulgação ou uso indevido. Entre essas medidas podem estar conexão criptografada por HTTPS/SSL, controle de acesso, monitoramento, cópias de segurança e gestão de fornecedores.
Nenhum ambiente é completamente livre de riscos. Você também deve proteger sua senha, não compartilhar credenciais e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.
Caso ocorra incidente de segurança com risco ou dano relevante, serão tomadas as medidas de contenção, investigação e comunicação previstas na LGPD e na regulamentação da ANPD.
11. Decisões automatizadas e prevenção a fraude
Pedidos e pagamentos podem passar por análises automatizadas realizadas pela Bravo ou por parceiros para identificar risco, inconsistência cadastral ou possível fraude. Essas análises podem considerar dados da transação, conta, dispositivo, endereço e histórico.
Quando uma decisão baseada unicamente em tratamento automatizado afetar seus interesses, você poderá solicitar informações e a revisão cabível, observados os limites relacionados a segredos comercial e industrial e à segurança dos sistemas.
12. Comunicações de marketing
Mensagens promocionais serão enviadas conforme a base legal aplicável. Você pode cancelar o recebimento pelo link disponível no e-mail ou pelo canal de atendimento. Mesmo após o cancelamento de marketing, a Bravo poderá enviar comunicações necessárias ao pedido, pagamento, entrega, segurança, suporte, garantia ou cumprimento de obrigações.
13. Crianças e adolescentes
A loja não é direcionada a crianças. Compras devem ser realizadas por pessoas capazes de contratar ou por seus representantes legais. Se identificarmos tratamento indevido de dados de criança ou adolescente, adotaremos as medidas adequadas conforme a legislação e o melhor interesse do titular.
14. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:
| Direito | O que significa |
|---|---|
| Confirmação e acesso | Saber se tratamos seus dados e receber informações ou cópia nos limites legais |
| Correção | Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados |
| Anonimização, bloqueio ou eliminação | Tratar dados desnecessários, excessivos ou em desconformidade com a lei |
| Portabilidade | Solicitar transferência a outro fornecedor, conforme regulamentação e viabilidade aplicável |
| Informação | Saber com quem os dados foram compartilhados e quais as consequências de negar consentimento |
| Revogação do consentimento | Retirar consentimento por procedimento facilitado e gratuito |
| Oposição | Contestar tratamento realizado sem consentimento quando houver descumprimento da LGPD |
| Revisão de decisão automatizada | Solicitar revisão e informações quando cabível |
| Petição à ANPD e defesa do consumidor | Levar sua solicitação às autoridades competentes |
15. Como exercer seus direitos
Envie a solicitação para contato@bravocoffee.com.br, com o assunto "Privacidade e Dados Pessoais". Para proteger o titular, poderemos pedir informações destinadas a confirmar sua identidade e a legitimidade do pedido. A resposta será fornecida nos prazos e formatos previstos na legislação e na regulamentação aplicável.
Solicitações excessivas, repetitivas, inviáveis ou que afetem direitos de terceiros poderão receber tratamento compatível com a legislação. Caso não seja possível atender integralmente, explicaremos o fundamento aplicável.
16. Links e serviços de terceiros
O site pode conter links para redes sociais, serviços de pagamento, transportadoras e páginas externas. A Bravo não controla as práticas de privacidade de sites independentes. Antes de fornecer dados a terceiros, consulte suas respectivas políticas.
17. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Quando a alteração for relevante, poderemos utilizar avisos no site ou outros meios adequados.
18. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade:
Naxos Indústria e Comércio de Utilidades Domésticas Ltda.
CNPJ: 05.455.435/0001-44
Endereço: Estrada Blumenau, 2222, Setor 01, Bairro Bremer, Rio do Sul – SC, CEP 89161-000
E-mail: contato@bravocoffee.com.br
WhatsApp: (47) 98816-9492
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h15, exceto feriados.
Referências normativas
[1] Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais)
[2] Decreto nº 7.962/2013 (Comércio eletrônico)
[3] ANPD: Guia Orientativo sobre Cookies e Proteção de Dados Pessoais