Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos: Bravo Concept Brasil

Última atualização: 4 de setembro de 2026

Esta Política se aplica às compras realizadas no site brasileiro www.bravocoffee.com.br. Nosso objetivo é oferecer um procedimento claro para cancelamentos, arrependimento, divergências no pedido, avarias, vícios de fabricação, trocas e restituições, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.

A loja é operada por Naxos Indústria e Comércio de Utilidades Domésticas Ltda., CNPJ 05.455.435/0001-44, nome comercial Bravo Coffee / Bravo Concept.

1. Resumo dos principais prazos

Os prazos acima não reduzem garantias contratuais eventualmente oferecidas na página do produto, no manual, no certificado ou em documento específico.

2. Como solicitar atendimento

Envie a solicitação para contato@bravocoffee.com.br, com o assunto "Troca, devolução ou garantia: Pedido nº [número]". Você também pode iniciar o atendimento pelo WhatsApp (47) 98816-9492, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h15, exceto feriados.

Informe o número do pedido ou da nota fiscal, nome e CPF do comprador, produto, motivo da solicitação e telefone para contato. Quando houver divergência, avaria ou problema técnico, envie fotos e, se possível, um vídeo que permita compreender a situação.

O recebimento da solicitação deverá ser confirmado por meio eletrônico. A Bravo enviará sua manifestação ou as instruções iniciais em até 5 dias úteis, sem prejuízo de prazos menores exigidos pela legislação.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções. Remessas sem identificação ou fora do procedimento podem dificultar o rastreamento e a análise.

3. Cancelamento antes do envio

Se você deseja cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato imediatamente. A equipe verificará o estágio de aprovação, faturamento e expedição.

Quando o cancelamento ainda for operacionalmente possível, a cobrança será interrompida ou o estorno será solicitado pelo meio de pagamento utilizado. Se o pedido já estiver em transporte, a Bravo orientará sobre recusa da entrega ou devolução após o recebimento, sem limitar o direito de arrependimento.

4. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.

O exercício válido do direito de arrependimento não gera custo de devolução ao consumidor. A Bravo fornecerá as instruções e, quando aplicável, o código de logística reversa ou outra solução equivalente. A desistência implica restituição dos valores pagos, inclusive despesas de entrega abrangidas pelo cancelamento, conforme a legislação.

Para preservar o produto durante o retorno, pedimos que ele seja enviado com os componentes, acessórios, manuais e ferramentas recebidos e, sempre que possível, na embalagem original. A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito de arrependimento. Entretanto, danos, alterações, resíduos ou desgaste provocados por uso além do necessário para verificar as características do produto poderão ser avaliados de acordo com a legislação e as circunstâncias do caso.

5. Produto diferente, componente faltante ou erro no pedido

Confira o pedido logo após a entrega. Se o produto recebido for diferente do comprado, se a cor ou medida não corresponder ao pedido ou se faltar algum componente, comunique a Bravo imediatamente, preferencialmente em até 7 dias corridos.

Envie fotos do produto, da identificação da medida ou variação, da embalagem externa, da etiqueta de transporte e do conteúdo recebido. Confirmada a divergência, a Bravo providenciará a regularização, a substituição ou a devolução sem custo adicional.

O prazo preferencial de comunicação existe para facilitar a comprovação e agilizar a solução, sem afastar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

6. Embalagem ou produto avariado no transporte

Sempre que possível, examine a embalagem no momento da entrega. Se houver dano grave, violação, umidade ou sinais de impacto, registre a situação e, se for viável, recuse o recebimento, anotando o motivo.

Se a avaria for percebida depois, não utilize o produto. Fotografe a embalagem antes do descarte, o produto, os acessórios e a etiqueta de transporte e entre em contato imediatamente. Confirmado o dano de transporte, a Bravo orientará a substituição, a devolução ou outra solução adequada sem custo ao consumidor.

7. Vício ou defeito de fabricação

Os produtos duráveis possuem garantia legal para vícios de qualidade ou quantidade. O prazo para reclamar de problema aparente ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega. Quando o vício for oculto e aparecer somente depois, o prazo começa a contar quando o problema se torna evidente.

Para solicitar análise, envie uma descrição detalhada do comportamento observado e, sempre que possível, fotos ou vídeo. Não desmonte o equipamento além do procedimento previsto no manual ou expressamente orientado pela assistência, pois isso pode dificultar o diagnóstico e agravar o problema.

Depois de receber o produto ou os elementos necessários à análise, a Bravo verificará a causa e informará a solução. Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher, conforme o CDC, a substituição por produto equivalente em perfeitas condições, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. A legislação prevê situações em que essas alternativas podem ser exigidas de forma imediata.

Garantias contratuais adicionais, quando existentes, serão informadas na página do produto, no manual, no certificado ou em documento próprio e complementam a garantia legal.

8. Situações não cobertas como vício de fabricação

Não são considerados vícios de fabricação os danos decorrentes de uso contrário ao manual, queda, impacto, armazenamento inadequado, contato com água ou umidade quando proibido, limpeza com produto inadequado, corrosão causada por manutenção incorreta, adaptação, modificação, uso para finalidade diferente da indicada ou intervenção não autorizada que tenha relação com o problema.

O desgaste natural de componentes sujeitos ao uso também será avaliado conforme a vida útil esperada, a intensidade de utilização e as instruções de manutenção.

Mesmo quando o caso não estiver coberto pela garantia, a Bravo poderá avaliar a disponibilidade de reparo, peças e orçamento. Nenhuma cobrança será executada sem informação e concordância prévias do cliente.

9. Troca voluntária de cor, acabamento ou medida

Se você escolheu uma cor, acabamento ou medida incompatível, entre em contato o quanto antes. Dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento, você poderá exercer o direito de arrependimento.

Fora desse prazo e sem vício ou erro da Bravo, eventual troca será uma condição comercial facultativa, sujeita à disponibilidade de estoque, à integridade do produto e às condições de frete informadas antes da autorização. Diferenças de preço poderão ser cobradas ou restituídas, conforme a nova escolha.

Antes de comprar tampers e distribuidores, confira a medida interna da cesta ou do filtro. Se houver dúvida, consulte a equipe antes de concluir o pedido.

10. Produtos promocionais e de Outlet

Produtos adquiridos em promoção ou Outlet possuem os mesmos direitos legais de arrependimento e garantia. Características estéticas, variações ou marcas expressamente descritas e mostradas na oferta de um produto de Outlet não serão tratadas como vício quando não comprometerem sua funcionalidade e tiverem sido informadas antes da compra.

Se o produto apresentar problema diferente daquele claramente indicado na oferta, esta Política será aplicada normalmente.

11. Condições e conferência do produto devolvido

Ao receber um produto devolvido, a Bravo registrará e conferirá sua identificação, componentes, acessórios e estado geral. A análise tem a finalidade de confirmar o pedido, preservar a segurança do processo, identificar eventuais danos de transporte e determinar o procedimento aplicável.

A conferência não pode ser usada para impedir direitos legais pelo simples fato de a embalagem ter sido aberta. Caso a equipe identifique indícios de dano provocado por uso indevido, falta de componentes ou situação diferente da informada, o cliente receberá uma explicação e poderá apresentar informações adicionais.

12. Logística reversa

Depois de aprovar a solicitação, a Bravo enviará as instruções de devolução. Dependendo do endereço, do produto e da transportadora, o procedimento poderá ocorrer por código de postagem, etiqueta reversa, coleta ou outra modalidade disponível.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto incorreto, item faltante, avaria de transporte ou vício coberto, o cliente não arcará com o custo da devolução. Guarde o comprovante de postagem ou coleta até a conclusão do atendimento.

Acondicione o produto de modo a evitar danos. Se a embalagem original não estiver disponível, utilize embalagem compatível e proteção adequada, seguindo a orientação da equipe.

13. Restituição dos valores

A restituição será realizada de acordo com o meio utilizado na compra, depois da validação do cancelamento ou da devolução, sem prejuízo da comunicação imediata exigida no direito de arrependimento.

Cartão de crédito
A Bravo solicitará o cancelamento ou estorno à instituição de pagamento ou administradora. O prazo para o crédito aparecer depende do fechamento da fatura e das regras da administradora, podendo ocorrer em fatura posterior. A Bravo fornecerá a confirmação ou o protocolo disponível.

Pix
O valor será restituído por meio compatível com a transação e com os procedimentos de segurança. Poderemos solicitar confirmação de dados bancários de titularidade do comprador quando isso for necessário. Nunca informe senha, código de autenticação ou chave privada.

Boleto bancário
A restituição exigirá dados bancários válidos, preferencialmente de titularidade do comprador, ou outro procedimento disponibilizado pelo intermediador. A equipe informará os dados necessários e o andamento.

Cupom ou crédito na loja
Cupom ou crédito poderá ser oferecido como alternativa, mas será utilizado somente com a concordância do cliente quando houver direito a restituição em dinheiro. As regras de validade, titularidade e utilização serão informadas antes da escolha.

Se a compra tiver sido parcialmente cancelada, a restituição corresponderá aos itens cancelados e aos valores acessórios devidos conforme o caso. Benefícios condicionados ao valor total do pedido, como descontos progressivos ou frete promocional, poderão ser recalculados quando permitido e previamente informado.

14. Recusa da solicitação e prevenção a fraude

A Bravo poderá solicitar informações adicionais quando existirem inconsistências, risco de fraude, divergência entre o pedido e o item apresentado ou evidências insuficientes para identificar o problema. Uma eventual recusa será fundamentada e não afastará os direitos garantidos pela legislação.

Declarações falsas, manipulação intencional, substituição de componentes ou tentativa de obter vantagem indevida poderão resultar em encerramento do atendimento, preservação de evidências e adoção das medidas cabíveis.

15. Compras realizadas fora do site brasileiro

Esta Política vale para pedidos feitos em www.bravocoffee.com.br com entrega no Brasil. Compras realizadas em revendedores devem ser tratadas inicialmente com o estabelecimento responsável pela venda, sem prejuízo da responsabilidade prevista em lei.

Pedidos efetuados no site internacional bravoconcept.com seguem a política internacional aplicável ao país de destino.

16. Contato

Naxos Indústria e Comércio de Utilidades Domésticas Ltda.
Nome comercial: Bravo Coffee / Bravo Concept
CNPJ: 05.455.435/0001-44
Endereço: Estrada Blumenau, 2222, Setor 01, Bairro Bremer, Rio do Sul – SC, CEP 89161-000
E-mail: contato@bravocoffee.com.br
WhatsApp: (47) 98816-9492
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h15, exceto feriados.

Referências normativas

[1] Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)
[2] Decreto nº 7.962/2013 (Comércio eletrônico)